Utbrenthet på jobb rammer først og fremst personer i «hjelpeyrker», de som jobber i samfunnet. Begrepet ble først introdusert av H. J. Freudenberger i 1974 for å karakterisere mennesker som hele tiden må jobbe med kunder.
Definition
Utbrenthet anses av mange eksperter som et resultat av ukontrollert stress. Som regel er det forårsaket av intens mellommenneskelig kommunikasjon på arbeidsplassen. Og ikke bare suksessen og lønnsomheten til virksomheten, men også graden av ansattes tilfredshet med arbeidet som utføres avhenger av hvor godt arbeidsflyten er organisert.
B. V. Boyko gir følgende definisjon av profesjonell emosjonell utbrenthet: det er en mekanisme utviklet i evolusjonsprosessen som lar deg redusere eller eliminere i prinsippetemosjonell respons fra en person på stressfaktorer. Dermed lar utbrenthet en person optimalisere utgiftene til sine indre emosjonelle ressurser. Men samtidig har det en ekstremt negativ innvirkning på den ansattes utførelse av sine arbeidsoppgaver, og kan også føre til psykosomatiske sykdommer.
Eksempel
Tenk på et eksempel på emosjonell utbrenthet. Kvinnen har jobbet for et firma som selger gressklipperkomponenter i tre år. Salget går bra, men hun må jobbe under vanskelige forhold. Ti flere salgssjefer liker arbeidet hennes i samme rom. Konstant støy og støy distraherer fra virksomheten. Den siste tiden har saker med krav fra kunder blitt hyppigere. På to år har ikke kvinnen vært på ferie. Hver dag lytter hun til ledelsens kommentarer om hva som kunne gjort bedre. Hun sover dårlig om natten og tenker på arbeidssituasjoner. Forholdet til mange kolleger kan ikke kalles produktive. En kvinne kan ikke jobbe for fornøyelsens skyld, men oppsigelse for henne betyr at hun vil stå uten en krone penger til å eksistere. Som følge av et psykologbesøk viste det seg at den ansatte led av faglig emosjonell utbrenthet.
Relevansen av problemet
I vår tid kan du møte et stort antall mennesker som er utslitte av arbeidet sitt. Og hver arbeidsdag blir til ekte pine og vold mot egen psyke og kropp. Årsaken til dette er forholdene under hvilkeen person må jobbe; Samtidig er ikke bare fysiske faktorer viktige, men også psykologiske. Dette er ujevn arbeidsbelastning, ublu (og uberettiget) høye krav til ansattes faglige nivå, ustabilitet i situasjonen, uforutsigbarhet. Under slike forhold er mange mennesker tvunget til å jobbe i årevis uten det minste håp om en lysere fremtid. Dag etter dag bygger stress seg opp og fører til slutt til utbrenthet.
Symptomer
Vanligvis vil følgende tegn fortelle deg at det er et problem:
- Misnøye med deg selv. Siden den ansatte ikke er i stand til å påvirke den traumatiske situasjonen på noen måte, begynner han å oppleve akutt misnøye med seg selv, yrket, samt pliktene som er tillagt ham. Dette skjer som et resultat av "emosjonell overføring."
- Bursymptom. Det oppstår kanskje ikke i alle tilfeller, men det er en logisk fortsettelse av en stressende situasjon. Når en person mobiliserer all sin energi for å takle en situasjon, men ikke finner noen vei ut, inntrer en tilstand av følelsesmessig stupor.
- Utilstrekkelig følelsesmessig respons. En person kan utilstrekkelig "spare" på følelsene sine: "hvis jeg vil, vil jeg vise deltakelse i menighetens anliggender, men hvis jeg vil, vil jeg ikke"; "Hvis jeg vil, vil jeg svare på behovene til klienten, og hvis jeg ikke har styrken og lysten, så trenger jeg det ikke." Slike reaksjoner tolkes av kommunikasjonsfagene som en respektløs holdning - med andre ord blir spørsmålet tilmoralplan.
- Følelsesmessig og moralsk desorientering. En person forstår ikke bare at reaksjonene hans eller deres fravær i kommunikasjon er utilstrekkelige. Han trekker frem mange argumenter som unnskyldning for oppførselen sin: "hvorfor skal jeg bekymre meg for alle?", "Du kan ikke vise sympati med slike mennesker," osv. Slike argumenter indikerer at moralen til en spesialist forblir på sidelinjen. En lege, lærer eller sosialarbeider har ingen rett til å dele mennesker inn i «verdige» eller «uverdige».
- Over tid dukker det opp et annet symptom - følelsesmessig løsrivelse. En person utelukker opplevelser fullstendig fra feltet for sin profesjonelle aktivitet. Han mottar fullverdige følelser bare på andre områder av livet. Med hele sitt utseende viser den ansatte at han «ikke bryr seg» om andre mennesker.
- Psykosomatiske lidelser. Hvis en slik ansatt har alt i orden med følelsessfæren, men prosessen med følelsesmessig utbrenthet fortsetter, vises psykosomatiske symptomer. Bare tanken på kolleger eller klienter kan forårsake kardiovaskulære reaksjoner, tarmspasmer og hodepine. Ofte er det avvik i psyken.
Diagnose
De to mest kjente testene for nivået av emosjonell utbrenthet er Boyko-spørreskjemaet og Maslach-teknikken. Boyko-testen ble opprettet i 1996 og har en komplett og modifisert form. Maslach-teknikken (i noen utgaver Maslach-Jackson-spørreskjemaet) ble først foreslått i 1986. Tilpasset test N. E. Vodopyanova og hjemmepsykologer begynte han å søke siden 2001.
Boikos modifiserte spørreskjema
Vanligvis, for å bestemme symptomene og fasene av denne tilstanden hos arbeidere, brukes testen "Diagnostics of emotional burnout" av Boyko. Vurder en modifisert versjon av metodikken.
Instruksjoner for testen. Les følgende utsagn og skriv et ja eller nei-svar ved siden av hver. Husk at hvis partnere er nevnt i testen, refererer dette begrepet til fagene i ditt fagfelt som du må forholde deg til hver dag. Du bør svare så oppriktig som mulig på spørsmålene - bare på denne måten vil resultatene av denne teknikken være tilstrekkelige for situasjonen. Følelsesmessig utbrenthet, ifølge testresultatene, kan være lav, middels eller høy.
- Mangel på god organisering på arbeidsplassen er en konstant årsak til stress.
- Jeg valgte feil yrke og nå er jeg på feil sted.
- Jeg er bekymret for at arbeidet mitt har blitt mye dårligere (effektiviteten min har gått ned).
- Når jeg kommer hjem fra jobb, vil jeg i 2-3 timer være alene, ikke kommunisere med noen, for å komme meg vekk fra en hard arbeidsdag.
- Arbeidet mitt gjør meg ufølsom, sløver følelsesmessige opplevelser.
- Jeg har ofte problemer med å sovne når jeg gjentar ubehagelige arbeidssituasjoner i hodet mitt før jeg legger meg.
- Hvis jeg hadde muligheten, ville jeg gjerne byttetarbeidssted.
- Noen ganger gjør selv den enkleste kommunikasjonen på arbeidsplassen meg irritabel.
- Jeg husker noen kolleger, jeg føler at humøret mitt er ødelagt, negative følelser oppsluker.
- Jeg bruker mye energi og følelser på å løse konflikter med overordnede og kolleger.
- Arbeidsmiljøet virker ganske utfordrende og stressende for meg.
- Jeg er ofte hjemsøkt av ubehagelige følelser og varsel knyttet til jobb. Jeg kan gjøre noe g alt, gjøre en feil, og da vil hele yrkeslivet mitt bli ødelagt.
- Jeg er veldig spent på jobben min.
- Å tenke på henne får meg til å føle meg kvalm: knærne mine skjelver, hjertet mitt banker raskere, tenkningen min blir forvirret, hodet begynner å få vondt.
- Mitt forhold til linjelederen min er middelmådig (tilfredsstillende).
- Jeg har hatt mye uflaks på jobb i det siste.
- Tretthet etter en uke med jobb fører til at jeg har betydelig redusert kommunikasjon med venner, familiemedlemmer, bekjente.
- På jobben er jeg konstant utsatt for fysisk og psykisk stress.
- Jeg jobber hardt hver dag, og tvinger meg selv til å gjøre pliktene mine.
- Som regel forhaster jeg tiden: Jeg ville fortere komme til slutten av arbeidsdagen.
Deretter tolkes testresultatene. For å gjøre dette må du beregne det totale antallet poeng:
- 20–14 poeng – høy;
- 13–7 poeng – gjennomsnitt;
- 6-0 poeng – lavt nivå.
Diagnose av nivået av emosjonell utbrenthet kan utføres uavhengig eller hos psykolog. Moderne tester er designet for begge typer arbeid, så resultatene deres vil være nyttige i begge tilfeller.
Reasons
Hovedfaktoren som fører til at denne tilstanden oppstår, er en lang og tung arbeidsbelastning, som er ledsaget av anspente mellommenneskelige forhold på arbeidsplassen. Derfor har mange forskere en tendens til å tro at symptomene på emosjonell utbrenthet først og fremst er karakteristiske for representanter for «hjelpende» yrker, som er tvunget til hele tiden å jobbe med mennesker. Samtidig kan du fokusere på flere faktorer som provoserer forekomsten av en slik tilstand:
- Informasjonsoverbelastning. Enorme datastrømmer går gjennom en person hver dag.
- Informasjonsusikkerhet. Den ansatte har ikke nok data til å utføre spesifikke arbeidsoppgaver.
- Økt ansvar. En person er tvunget til hele tiden å være ansvarlig for andre menneskers liv, deres helse; operere med store pengesummer, eiendom eller verdipapirer.
- Mangel på tid. Arbeider under tidspress, må være sent på kvelden for å fullføre dagens oppgaver.
- Konfliktogenitet - konstante trefninger med kolleger eller ledelse.
- Intrapersonlige konflikter. En person er konstant revet mellom familie og jobb.
- Multitasking - behovet for å hele tiden jobbesamtidig over flere mål.
- Et sett med miljøfaktorer – dårlig belysning, kulde eller varme, støv, støy, folkemengder.
Forebygging
For personer med middels eller høyt utbrenthetsnivå, er følgende forebyggende tiltak nødvendig:
- Bruker fleksibel arbeidstid. Overtidsarbeid bør minimeres.
- Administrativ støtte til ansatte, hjelp til å løse personlige problemer (for eksempel skaffe tilleggsutdanning eller kjøp av bolig).
- Utvikle en høy kultur i organisasjonen, en sunn atmosfære.
- Karriere og faglig vekst.
- Undervisningsmetoder for psykologisk lindring.
- Riktig system med bøter og belønninger.
- Ingen diskriminering basert på kjønn, alder, nasjonalitet.
Anbefalinger fra psykologer
Hva annet kan du gjøre for å unngå symptomene på utbrenthet på jobben? Vurder noen tips.
- Hver dag må du bevisst finne kilder til glede. Glede og latter kan fylle deg med vitalitet, hjelpe deg med å overvinne vanskeligheter, fylle på ressurser.
- Lær å være bevisst på følelser. Minst 5 ganger om dagen, still deg selv spørsmålet: "Hvordan føler jeg det?" Dette vil tillate deg å være mer oppmerksom på dynamikken i humøret ditt, for å identifisere de faktorene som bidrar til forbedringen.
- I vanskelige situasjoner er det nyttig å jobbe med psykolog individuelt eller i gruppe. Noen ganger er det nyttig å delta på en spesiell opplæring "Emosjonell utbrenthet" for å forstå egenskapene til tilstanden din.
- For å diskutere problemer i forhold og på jobb umiddelbart, ikke akkumuler negativitet. Når en person undertrykker sinne og misnøye i seg selv, begynner disse giftige følelsene å forgifte livet hans. Derfor bør du ikke øke sinne hvis noe har irritert deg. Du må lære å tilgi, gi slipp på negativitet.
- Finn den positive siden uansett. Dette vil bidra til å opprettholde følelsesmessig balanse.
- Få ting gjort. Uferdige oppgaver tar opp mye følelsesmessig energi. Derfor er det nødvendig å planlegge dagen slik at alle oppgavene er fullført til kvelden.
- Lær meditasjons- og avspenningsteknikker. Den meditative tilstanden lar deg bli kvitt det akkumulerte stresset, gjenopprette balansen i vitalitet.
Forebygging av emosjonell utbrenthet hos lærere
Hver for seg er det verdt å nevne hvordan lærere, pedagoger og psykologer kan forhindre en slik tilstand. Tross alt er folk som jobber i disse områdene oftest utsatt for det. Emosjonell utbrenthet hos en pedagog eller lærer er ofte forårsaket av overdrevne krav til representanter for disse profesjonene. Høye standarder settes ofte av lærere som ønsker å oppnå 100 % resultater i sine aktiviteter, streber etter å være perfekte. En ekstra faktor for stress er manglende evne til å tilgi deg selv for dine egne feil.
En av måtene å forebygge psykologiskemosjonell utbrenthet blant lærere - dannelsen av en riktig ide om deres profesjonelle aktiviteter. Hvis en lærer ikke kan lære noen, beskytte dem mot dårlig påvirkning, er det ikke noe kritikkverdig i dette. En lærer eller omsorgsperson kan ikke være effektiv 100 % av tiden.
